Réclamations & qualité

1. Notre engagement qualité

Dans le cadre de sa démarche qualité, PREPA HUB met à disposition de ses apprenants, financeurs et partenaires une procédure de réclamation. Toute insatisfaction est traitée avec attention et contribue à notre démarche d’amélioration continue.

2. Comment formuler une réclamation

Toute réclamation peut être adressée :

• Par courriel à [email protected] (objet : « Réclamation »)
• Par courrier à l’adresse du siège : Technopole de Saint-Denis, La Réunion
• Via la page Contact du site

Merci de préciser votre identité, la formation ou la prestation concernée et l’objet de votre réclamation.

3. Traitement de votre réclamation

Chaque réclamation fait l’objet d’un accusé de réception sous 5 jours ouvrés, d’une analyse sous 10 jours ouvrés, puis d’une réponse écrite et motivée sous 30 jours calendaires au plus. Si un délai ne peut être tenu, nous vous en informons par écrit avec un nouveau délai prévisionnel. Les réclamations sont enregistrées et suivies au titre de notre démarche qualité.

4. Médiation

En cas de désaccord persistant, une solution de médiation pourra être proposée. Le médiateur de la consommation compétent est en cours de désignation ; ses coordonnées figureront sur cette page.

5. Contact

Pour toute question relative à cette procédure : [email protected].